Vous êtes-vous déjà senti rebuté par les remarques désobligeantes d’un collègue de travail? Indigné par l’agressivité passive d’un membre de la famille? Outré par le talent d’un ami pour causer le chaos? Une carence en intelligence émotionnelle pourrait l’expliquer.
Éduquer les émotions
L’intelligence émotionnelle est la capacité de remarquer, d’exprimer et de discerner notre ressenti. Elle nous aide à comprendre et à répondre aux émotions, les nôtres et celles des autres.
Daryl Vineberg, psychothérapeute agréé et Diana Brecher, psychologue clinique, partage leur expertise.
Mme Brecher explique que l’intelligence émotionnelle revêt cinq aspects essentiels : « la conscience de soi, les aptitudes sociales, l’empathie, la motivation à atteindre ses objectifs et la capacité de gérer ses propres émotions ». Ces éléments de base nous aident à réfléchir, à prendre des décisions et à naviguer dans les relations.
Avant de pouvoir comprendre les émotions des autres, il importe de s’occuper des nôtres. De ce fait, M. Vineberg indique que « nous pouvons savoir ce que nous ressentons réellement à propos de quelque chose ou de quelqu’un ».
QÉ versus QI
Le QI (quotient d’intelligence) mesure la capacité intellectuelle d’un individu à comprendre et à apprendre, tandis que le QÉ (quotient émotionnel) évalue les compétences comme l’esprit d’équipe, la capacité de « lire une salle » et la gestion des impulsions pour respecter une échéance. Selon Mme Brecher, « les compétences en QÉ ont tendance à déterminer le succès dans les relations, tant à la maison qu’au travail, bien plus que la capacité intellectuelle en tant que telle ».
Pourquoi le QÉ importe-t-il?
Nos propres réponses révèlent beaucoup d’éléments sur nos interactions difficiles avec les autres, dit M. Vineberg. « La nature et l’intensité de nos réactions peuvent éclairent les zones qui nécessitent notre attention, et qui veulent finalement guérir. »
Comment l’intelligence émotionnelle nous permet-elle d’affronter la négativité des autres? Mme Brecher explique que « la gestion des relations toxiques dépend presque entièrement de nos aptitudes sociales, de notre empathie, de notre conscience de soi et de notre confiance en soi ».
Élever son intelligence émotionnelle
L’intelligence émotionnelle s’apprend et se pratique. Quelques conseils :
Considérer le contexte
Comme l’explique Mme Brecher, « certaines sociétés valorisent l’expression des émotions, ou leur absence. Les interactions interculturelles mènent souvent à des jugements et à des critiques — par exemple, si votre gestionnaire valorise la non-expression et la frustration stoïques en supervisant des employés qui expriment naturellement le stress dans le cadre de leur processus pour passer à autre chose et lâcher prise, il en résulte une tempête parfaite, chaque partie ne comprenant pas l’autre. »
Se permettre de ressentir
« Il est crucial, indique M. Vineberg, d’accepter que les émotions soient censées être ressenties et, le cas échéant, exprimées. Les émotions contiennent énormément d’information sur nous-mêmes, ce qui clarifie ce que nous voulons ou pas dans la vie. »
Interagir avec des gens toxiques
Mme Brecher offre les conseils suivants lorsqu’elle traite avec des personnes toxiques.
- Fixez des limites claires aux comportements inacceptables.
- Communiquez votre position clairement et respectueusement.
- Conservez votre conscience de votre besoin, en vous donnant la permission de prendre soin de vous-même.
- Notez les bons points et montrez-en l’appréciation.
- Abordez les situations difficiles avec espoir et persévérance.
